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        女士等快遞八天 網購進口巧克力融成四坨

        來源:本站 編輯:荊門生活網 發表時間:2016-05-11 11:56 點擊:

          進口的“法式松露巧克力”,售價從185元降至55元,庫存有限,售完即止。”這樣誘人的銷售方式,立刻吸引了柏女士的目光。4月30日,柏女士提交訂單等待收貨。經過漫長地等待、不斷地催促后,5月8日進口巧克力終于到貨。

          拿到貨之后,柏女士驚呆了,原本應是顆粒狀的巧克力,竟變成了經過融化又凝固的“坨狀”。這家網購商城承認,巧克力有質量問題可以退貨。但柏女士要求換一個商家,兌現原來承諾的物美價廉的“法式松露巧克力”。網購商城表示:“促銷活動已經結束,想要原樣的巧克力需要按照185元的價格購買。”

          意外:進口巧克力融成坨

          柏女士的女兒今年3歲,生日在5月10日。柏女士一直想送給女兒一個精美的生日禮物:高檔巧克力。4月30日,柏女士在一家網購商城上看到了一個好消息,進口的“法式松露巧克力”從185元立降至55元!

          “我當時想都沒想就買了,這么便宜,太難得了。我是在這家網購商城里的自營區購買的,我覺得自營區的商品質量能好些。”

          “4月30日提交訂單后,覺得天氣一天比一天熱,我擔心巧克力經過運輸發生變形或融化。我每天都關注訂單的變化,發現5月4日才將訂單打印完畢,就通過客服電話催促,希望能快些。”

          “盡管多次催促,但直到5月8日15時許才收到貨。”柏女士說。

          然而,打開四個包裝,柏女士傻眼了,每個包裝里的巧克力都融化變了形,變成了一大坨。四個“大坨”巧克力讓柏女士非常憤怒。

          答復:天很熱,巧克力變形了

          進口巧克力怎么是這個樣子?這個生日禮物,讓三歲的寶寶很疑惑。柏女士哭笑不得,無法向女兒解釋。

          柏女士聯系上這家商城的客服中心,工作人員表示:“這幾天廣州天氣很熱,所以巧克力融化變形了。我們可以給您退貨。”

          柏女士表示:“這是給女兒的禮物,退了,拿什么給女兒?要求商城盡快寄來一個同樣的巧克力,不想退貨也不需要賠償。”對于柏女士的要求,商城客服人員表示:“促銷活動已經結束,那個進口巧克力已經下架了。”

          對于工作人員的解釋,柏女士表示理解。當她準備辦理退貨時,重新登錄了一下這家商城,發現巧克力還在,只是價格回到了185元。

          “這是欺騙消費者的行為,商家利用降價促銷。發現質量問題只管退貨,損失的是消費者的時間。”柏女士說。

          采訪:商家表示盡量滿足要求

          柏女士和商城溝通無果后,向沈陽晚報新聞熱線反映了此事。

          昨天,沈陽晚報、沈陽網記者與這家商城的客服人員取得聯系。記者提出三個問題:“為何郵寄的時間這么長。4月30日訂單,5月8日才到?為何會出現質量問題?為何消費者換巧克力的要求,商城不能滿足?”

          客服工作人員記下了記者的三個問題,卻無言以對。最后,客服人員表示:“我們盡快與柏女士溝通,盡量滿足她的要求。”

          律師:換巧克力是合理訴求

          遼寧三擇律師事務所律師于元正接受記者采訪時說:“從目前的情況來說,商城提供的巧克力不能說是假冒偽劣產品,不能按照‘消法’進行處罰。但是商品確實存在著質量問題。消費者要求退貨或者要求換一個同樣的巧克力是合理的。”

          “商城說的促銷活動已經結束的理由是不充分的。盡管促銷活動結束了,但是消費者和商城的合同關系還在。商城應該換一個同樣的巧克力給柏女士。”

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